山东年末前全面树立政务服务“好差评”准则

5月

山东年末前全面树立政务服务“好差评”准则

山东年末前全面树立政务服务“好差评”准则
5月8日,山东省政府办公厅发布《山东省树立政务服务“好差评”准则工作方案》,确认今年年底前全面树立全省政务服务“好差评”准则,完成政务服务事项、点评目标、服务途径全掩盖,每个就事企业和大众都能自愿自主实在参加点评,每个依请求政务服务事项均可点评,每个政务服务机构、途径和工作人员都承受点评。  近年来,山东不断深化准则立异,加速流程再造,推进“一窗受理·一次办妥”变革,继续减权放权授权,优化就事流程,政务服务质量和功率大幅进步。依据布置,全省政务服务“好差评”体系将依托省一体化在线政务服务“好差评”体系,处理政务服务事项的自然人、法人或其他组织能够经过各级政务服务机构实体服务窗口、各类政务服务途径进行在线或现场点评,共分为“十分满足”“满足”“根本满足”“不满足”“十分不满足”5个点评等级,后两个等级为差评。  “好差评”点评途径包含现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“归纳点评”、政府部门“监监察评”。各级政务服务机构要在服务窗口夺目方位粘贴静态二维码,便利就事企业和大众自主点评。底层服务点等暂不具备条件的,应供给书面点评表格,并依照要求将数据归集,于5个工作日内上传省一体化在线政务服务“好差评”体系。没有在服务现场作出点评的企业和大众可在自就事当日起5个工作日内弥补点评。  山东将进一步加强点评成果的使用。各级、各部门要树立差评核实、催促整改和反应机制。收到差评和投诉后,依照“谁处理、谁负责”的准则,由事务处理单位第一时间组织专人回访核实。对状况清楚、诉求合理的,立行立改;对状况复杂、一时难以解决的,阐明理由,树立台账,期限整改;对缺少法定依据的,做好解说阐明。核实为误评或歹意点评的,点评成果不予采用。核实整改状况要经过恰当方法,及时向企业和大众反应,保证差评件件有整改、有反应。做好差评回访整改状况记载,实名差评回访率要到达100%。  山东将加强点评数据的归纳剖析和使用。各级、各部门定时对点评成果进行剖析研判,对企业和大众反映激烈、差评会集的事项,及时调查研究,提出解决方案和整改措施,推进问题解决。经过大数据技能,深入研究数据背面的社情民意,为科学施策、改善决议计划供给数据支撑。  政务服务“好差评”状况将归入绩效点评。依据企业和大众点评满足度,对有关单位和人员,依照国家规定进行奖惩,并作为年终政务服务归纳点评的重要依据;对重复被差评、投诉,成心刁难乃至打击报复企业和大众的,依法依规严厉追责。及时查办刷“好评”或歹意差评等招摇撞骗行为,保证“好差评”成果实在、客观、精确。  

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